Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le retour est à la charge du client.
Comment effectuer un retour ?
1. Annonce de votre retour
Il est impératif d'annoncer au préalable le renvoi total ou partiel de votre commande en envoyant un mail à contact@mootuesdays.com et en y incluant :
- Votre nom
- Votre n° de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- La raison de votre retour
2. Préparation du colis
- Le(s) produit(s) retourné(s) doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
- Une fois que vous nous aurez contactés pour annoncer le renvoi, nous allons vous fournir un code-barres de retour. Il est impératif que vous glissiez celui-ci à l’intérieur du colis pour une identification de votre colis.
3. Expédition du retour
- Nous allons également vous fournir une étiquette de retour. Collez-la sur votre colis afin que celui-ci nous soit retourné.
- Les retours en point relais ou en locker ne sont pas acceptés, seuls les modes de livraison directe à l’adresse de retour sont acceptés. En cas de non respect de cette consigne nous ne pourrons pas accepter le retour/procéder au remboursement.
4. Remboursement
- Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement du montant des produits retournés. Les frais de retour (5,90 €) seront déduits du remboursement.
⚠️ Important : Si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, le remboursement ne pourra pas être effectué.
Pour toute question, notre service client reste disponible à contact@moontuesdays.com. 😊